Centre d'aide

Rendez-vous sur /signup. Renseignez votre email professionnel et un mot de passe (8 caractères minimum). Vous recevrez un email de confirmation. Cliquez sur le lien pour activer votre compte, puis suivez les étapes d'onboarding (nom de votre organisation, secteur d'activité). Votre compte démarre sur le plan Gratuit, sans carte bancaire.

Vous seul, en tant que propriétaire. Depuis Réglages > Utilisateurs, vous pouvez inviter d'autres utilisateurs en leur attribuant un rôle : administrateur (gère publications + comptes sociaux) ou éditeur (publie uniquement). Chaque utilisateur reçoit un email d'invitation avec lien magique pour définir son mot de passe.

Cela dépend de votre offre. Starter : 1 utilisateur, Pro : 5, Business : 15, Enterprise : illimité. Vous pouvez surveiller votre consommation depuis Facturation > Utilisation.

Allez dans Réglages > Comptes sociaux. Cliquez sur "Connecter Facebook". Vous serez redirigé vers Facebook, qui vous demandera l'autorisation pour les permissions pages_manage_posts et pages_show_list. Validez. Cadence récupère la liste de vos pages. Sélectionnez celle(s) que vous souhaitez utiliser. C'est terminé : vous pouvez désormais publier depuis Cadence.

Instagram nécessite d'avoir un compte Instagram Business lié à une page Facebook. Si ce n'est pas le cas, depuis l'app Instagram : Paramètres > Compte > Passer en compte professionnel, puis liez votre page Facebook. Une fois ce prérequis rempli, la connexion Instagram s'effectue automatiquement lors de la connexion Facebook (cochez la case "Instagram" dans le dialogue Meta).

Telegram n'utilise pas OAuth : il fonctionne avec un "bot". 1) Ouvrez Telegram et démarrez une conversation avec @BotFather. 2) Tapez /newbot puis suivez les instructions (nom + identifiant). 3) BotFather vous envoie un token (chaîne du type 123456:ABC-DEF...). 4) Dans Cadence > Comptes sociaux > Connecter Telegram, collez ce token et l'identifiant du canal cible (format @moncanal). 5) Important : ajoutez votre bot comme administrateur du canal Telegram avec le droit de publier.

Les tokens Facebook/Instagram et LinkedIn ont une durée de vie de 60 jours. Cadence tente de les rafraîchir automatiquement avant expiration. En cas d'échec (par exemple si vous avez changé votre mot de passe Facebook), une notification rouge apparaît sur Comptes sociaux. Cliquez sur "Reconnecter" pour relancer le flux OAuth.

Menu Publier. Étape 1 : saisissez un sujet court (ex : "Ouverture nouvelle boutique") et un brouillon (quelques phrases sur ce que vous voulez communiquer). Cochez les plateformes cibles et ajoutez des médias si besoin (jusqu'à 5 photos/vidéos). Cliquez sur "Générer avec l'IA". Étape 2 : relisez la version proposée pour chaque réseau coché, éditez si nécessaire. Étape 3 : cliquez sur "Publier", immédiat ou programmé. C'est tout.

Oui. À l'étape 3 (Publier), choisissez "Programmer" plutôt que "Publier maintenant" et sélectionnez la date et l'heure. Le worker Cadence vérifie toutes les minutes les publications programmées et les diffuse à l'instant T.

Les modèles d'IA peuvent générer des inexactitudes ("hallucinations"). C'est pour cela que la relecture est le régime par défaut : rien ne part sans votre validation, sauf si vous activez explicitement la publication automatique de l'autopilote, et ces contenus passent alors d'abord des contrôles automatiques de style et de conformité. À l'étape 2, vous pouvez éditer librement chaque version. Pour des suggestions plus pertinentes, fournissez à l'étape 1 un brouillon précis et complet, et créez des Templates depuis Administration > Templates (cadrage ton, vocabulaire à éviter, formules récurrentes).

Cadence respecte automatiquement les limites : LinkedIn 3 000, X (Twitter) 280, Facebook 63 206, Instagram 2 200. L'IA adapte le format en conséquence. La publication sur X (Twitter) n'est pas encore active.

Depuis la page Facturation, directement sur la grille des formules : choisissez une formule supérieure. Le montant dû pour la période en cours est calculé au prorata et facturé immédiatement, et la nouvelle formule s'applique dès son paiement. Vous pouvez choisir à cette occasion le paiement annuel : deux mois offerts, soit 16,7 % de moins que douze mensualités. Seules les montées se font en autonomie — pour réduire votre formule, ou passer à l'annuel sans changer de formule, résiliez depuis « Gérer l'abonnement » (l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis le compte revient au plan Gratuit) ou écrivez-nous. Seul le titulaire du compte peut engager un changement de formule.

Depuis Facturation > Gérer l'abonnement : l'espace sécurisé Stripe liste vos factures, téléchargeables en PDF. Vous pouvez également les recevoir par email à chaque échéance, préférence à activer dans le portail Stripe.

Facturation > Gérer l'abonnement, puis annulation dans l'espace sécurisé Stripe. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée. Aucune pénalité, aucun frais caché. Votre compte revient ensuite au plan Gratuit : rien n'est supprimé, vos données restent accessibles dans les limites de cette formule, et chaque utilisateur peut exporter les siennes depuis ses Paramètres. Pour faire supprimer les données de votre organisation, écrivez à contact@getcadence.fr : la suppression n'est pas automatique, nous la réalisons à votre demande après vous avoir proposé un dernier export. Les données supprimées subsistent ensuite dans les sauvegardes chiffrées jusqu'à leur rotation (en principe 30 jours sur le serveur et 90 jours hors site).

Paramètres > Mes données > Exporter mes données. Un fichier JSON est téléchargé immédiatement, contenant votre profil, vos publications, vos commentaires, vos notifications et vos journaux d'audit. Conforme au droit à la portabilité RGPD (Art. 20). Pour un export de toutes les données de votre organisation, écrivez à contact@getcadence.fr.

Paramètres > Mes données > Supprimer mon compte. Vous devez saisir "SUPPRIMER" en majuscules pour confirmer. La suppression est immédiate et définitive : vos publications sont anonymisées (votre nom retiré) et restent à votre organisation, vos commentaires et notifications sont supprimés. Vos données disparaissent ensuite des sauvegardes chiffrées à leur rotation (en principe 30 jours sur le serveur et 90 jours hors site). Conforme au droit à l'oubli RGPD (Art. 17). Si vous êtes superadmin d'une organisation avec d'autres membres actifs, vous devez d'abord désactiver leurs comptes.

Non. Le modèle Anthropic Claude que nous utilisons est interrogé via l'API Entreprise qui exclut contractuellement l'utilisation de vos données pour l'entraînement de modèles. Vos brouillons, publications et historiques restent strictement à votre disposition.

Consultez /status pour l'état en temps réel de tous nos composants. Pour signaler un incident qui n'y figure pas, écrivez-nous depuis la page Contact.

Contactez immédiatement security@getcadence.fr en décrivant le contexte (heure, action effectuée, message d'erreur). Si vous suspectez une vulnérabilité, voir notre page /security pour la procédure de signalement responsable.

Depuis Paramètres > Sécurité, activez la double authentification avec une application d'authentification (TOTP : Google Authenticator, Authy, 1Password…). Vous pouvez aussi vous connecter via Google, qui applique alors la double authentification de votre compte Google.